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品質保證 優質服務 Quality Assurance vip service
服務中心 Service

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南京丹恒科技有限公司為了使用戶得到優質服務,將在產品的售前、售中、售后給予各種服務,力求讓用戶百分百滿意。

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??圖片1.png售前

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在選型階段,我公司將為用戶提供各種技術咨詢,當好參謀,并根據用戶需求提供有關技術資料,如產品樣本、產品說明書、系統結構圖、附件設計圖等。必要時可參與用戶設計,計算用戶要求的技術參數。

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根據用戶的現場情況和需求,我公司可以為用戶提供實驗膜組件制作中試機,或者提供中試機,到合適場所做實驗,以求得到準確的設計數據。

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在選型階段,歡迎用戶到南京丹恒科技有限公司現場考察。

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根據用戶情況,我公司可以派相關技術人員到用戶公司,當面進行技術溝通和交流。

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對于用戶來電、來函及來人詢價訪問,我公司將熱情接待,并給予及時回復。

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??圖片1.png售中

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合同簽訂后,對于國內倉庫已有的產品貨物,將按照合同要求發貨期及時發貨;對于需要在美國寶利事總部訂貨的產品,我公司將聯系寶利事總部安排生產和貨運事宜,并及時將相關信息與用戶溝通。

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產品發貨時,除用戶自提外,我公司將為用戶聯系運輸車輛,免費裝車,并通知用戶及時接貨及驗貨。

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產品在發運到用戶時,如果由于運輸原因,導致產品損壞,我公司將協助用戶與承運人交涉索賠,協商解決辦法,盡可能達到用戶滿意。

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用戶收到貨物,驗收后如發現有漏供、少供或錯供等問題,我公司接到通知后,將立即進行服務和處理。

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??圖片1.png售后

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用戶在產品使用過程中,如發現因我公司方面的責任引起的產品質量問題,我公司在接到通知后,將在第一時間內作出答復。需要派人處理的,立即派出人員到現場,與用戶配合分析故障原因并盡快排除故障,力求設備系統在最短時間內恢復正常運行;不需要派人處理的,我公司一定當好參謀,為用戶提供最佳處理方案。

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我公司派人到現場服務的,應與用戶電話商定到達日期,假如由于客觀原因,不能如期到達,必須事前通知用戶,說明原因并采取相應措施,保證用戶不受損失或把損失降到最低。

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假如經過雙方確認,確系我公司原因造成的產品質量問題,導致不能繼續使用的,保質期內我公司負責包修、包換、包退。

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如果在產品質量上發生分歧或難以確認,須經權威機構檢測,而檢測結果認定產品質量不合格時,我公司將承擔由此發生的一切直接費用和損失。

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如果用戶需要我公司派人協助用戶進行設備的安裝、調試,我公司除完成應承擔的服務外,還可對用戶方操作人員進行現場培訓,使其能達到現場操作能力。

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如果用戶自行安裝,可提供安裝說明書和相關資料,給予技術指導。

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